Medewerker Klantenservice Laboratorium

Als Medewerker Klantenservice Laboratorium in Veghel ben je het aanspreekpunt voor klanten van een laboratorium dat analyses uitvoert voor onder meer de voedingsmiddelen-, petfood- en diervoederindustrie. Je vormt de verbinding tussen klanten, laboratorium, monsterlogistiek en accountmanagers en ondersteunt QA/QC-teams. Je onderzoekt klantvragen, biedt oplossingen en bewaakt de opvolging. Ook registreer je klantgegevens, orders, offertes, klachten en wijzigingen zorgvuldig en informeer je klanten proactief over levertijden, veranderingen en de voortgang van aanvragen. De functie vraagt veel afstemming met collega’s binnen verkoop, logistiek, laboratorium, IT en kwaliteit. Je verzamelt klantfeedback, signaleert verbeterkansen, bewaakt afgesproken servicetermijnen en draagt bij aan klantbehoud. Daarnaast herken je mogelijkheden voor aanvullende dienstverlening, zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.

Je rapporteert aan de Commercieel Manager. De werkomgeving is een laboratoriumorganisatie met circa 100 specialisten, onderdeel van Royal Agrifirm Group. Voor deze rol past een kandidaat met een afgeronde hbo-opleiding in bijvoorbeeld voedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek, of mbo-4 met relevante ervaring. Ervaring in klantenservice, technical support of een commerciële binnendienst is gewenst; kennis van chemische of microbiologische analyses geldt als pré. Ook affiniteit met de voedingsmiddelen- of diervoedersector, beheersing van Nederlands en Engels en ervaring met Office, CRM, LIMS en kwaliteitssystemen zijn relevant. De functie is tijdelijk, omvat 32 tot 40 uur en heeft een salarisindicatie van €3.243,82 tot €4.304,66 bruto per maand op fulltimebasis.